El Hotel Xbalamqué & Spa Cancún Centro se encuentra en el centro de Cancún, a solo 500 metros de la estación de autobuses ADO y a un breve trayecto en coche de la Zona Hotelera y del Aeropuerto Internacional de Cancún. Su principal atractivo es su diseño estilo maya combinado con instalaciones para el ocio, como una piscina al aire libre y un spa.
Las habitaciones cuentan con televisión por cable, televisor de pantalla plana, minibar y escritorio. Cada habitación dispone de baño privado con ducha, jabón, acondicionador, albornoz y toallas. El acceso a las habitaciones se realiza mediante entradas privadas en plantas superiores accesibles únicamente por escaleras. Algunas suites ofrecen sala independiente además del dormitorio.
Entre las opciones para el entretenimiento destaca la piscina al aire libre con tumbonas en la terraza soleada y zona lounge. Los jardines que rodean los espacios comunes invitan a relajarse junto a la fogata o disfrutar de los servicios clásicos de masajes en el spa wellness. Hay conexión Wi-Fi gratuita disponible en todo el edificio.
Los servicios adicionales incluyen un bar llamado 4 Elementos que ofrece bebidas y aperitivos con opción a servicio a la habitación, atención personalizada en recepción, información turística, alquiler de coches, sistema electrónico para acceso mediante llave, llamadas despertador, dispensadores de gel desinfectante en áreas comunes, estricta política antitabaco en todas las instalaciones, limpieza suspendida bajo petición, control individualizado del clima interior y toallas disponibles para uso junto a la piscina.
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El hotel presentó una decoración original con temática maya y habitaciones amplias que contaban con camas grandes y muy cómodas. El personal fue amable y atento, ofreciendo servicio diario a las habitaciones sin que se notaran las obras de remodelación en curso. La ubicación resultó muy práctica, cerca de mercados, restaurantes, bancos y un parque familiar con zona de comida. La conexión Wi-Fi funcionaba bien en las suites cercanas a la recepción, aunque era más débil en las habitaciones económicas alejadas. Durante el tiempo que duraron los trabajos, se pudo usar una piscina alternativa situada cerca del hotel.



