Das Hotel Casa Los Alcatraces ist ein 4-Sterne-Hotel in Cancún und bietet kontinentales Frühstück sowie kostenfreies WLAN. Zur Ausstattung gehören Concierge-Service und eine Touristeninformation. Die Lage ermöglicht einen bequemen Zugang zum Busbahnhof Cancún, zum Regierungspalast von Cancún und zur Cristo Rey Kirche. Ein kostenpflichtiger Shuttle-Service vom internationalen Flughafen Cancún wird bereitgestellt.
Die klimatisierten Doppelzimmer sind mit einem oder zwei Betten, Kleiderschränken, Heizung und Ventilatoren ausgestattet. Jedes Zimmer verfügt über ein eigenes Badezimmer mit Dusche, Haartrockner, kostenlosen Pflegeprodukten sowie Sicherheitseinrichtungen wie einen Notfallzugang. Zur weiteren Ausstattung zählen Flachbildfernseher für Medienunterhaltung und Kaffeezubereitungsstationen.
In den öffentlichen Bereichen steht Gästen kostenloses WLAN zur Verfügung, zudem gibt es Gesellschaftsspiele und Puzzles zur Freizeitgestaltung. Arbeits- oder Lernmöglichkeiten bieten Schreibtische in den Gemeinschaftsräumen, die auch Mikrowellen umfassen. Das Hotel berücksichtigt Barrierefreiheit durch Nichtraucherzimmer mit allergikerfreundlicher Ausstattung sowie Toiletten mit Haltegriffen. Sicherheitsmaßnahmen umfassen ein aktives Alarmsystem sowie Handdesinfektionsstationen im gesamten Gebäude.
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